С FORDLiive трябва да се максимизира времето за работа, да се намали броят на повредите по автомобилите, както и посещенията и престоите в сервиз. Нова услуга ще бъде достъпна и безплатна за всички потребители на лекотоварни автомобили Ford, а амбициите на марката са достигане на 100% експлоатационно време на автопарковете.

Системата разчита на използване на данни за автомобилите в реално време. На тази база ще се събира специфична информация за обслужването и поддръжката на всяко превозно средство. Това ще помага за бърза и навременна диагностика, своевременно разрешаване на проблемите. Системата също активно ще подпомага сервизните центрове на марката с информация за нужните наличности от резервни части във всеки един момент.

Новата функционалност FORDLiive ще навлиза постепенно. 80 на сто от клиентите на марката на ключовите европейски пазари ще получат покритие от специализираните центрове за ъптайм до края на 2021 г.

С FORDLiive производителят обещава да промени начина, по който клиентите на марката управляват и поддържат своите превозни средства. Да намали броя на повредите, посещенията в сервиза, времето за обслужване и ремонт. Прогнозите на Ford са, че с новата функционалност престоите ще намалеят с до 60%.

Системата ще свърже клиентите, мрежата на центровете Transit и автомобилния производител, за да оптимизира производителността на всяко отделно превозно средство. В момента в Европа работят около 500 000 свързани лекотоварни автомобила Ford. До средата на 2022 година се очква броят им д надхвърли милион.

FORDLiive ще бъде на разположение безплатно. Клиенти, както с малки паркове, така и с големи флийтове получават достъп до системата, съответно, чрез познатото приложение FordPass Pro или специалния инструмент Ford Telematics съответно.

FORDLiive ще навлиза прогресивно на европейските пазари през 2021 г., като Ford се ангажира с по-нататъшно увеличаване на възможностите му въвеждането на нови услуги за повишаване на ъптайма на автомобилите в цяла Европа.

FORDLiive дава възможност за интелигентна поддръжка, като позволява планиране на обслужването в най-удобно време и предоставя известия, които помагат за предотвратяване на повреди. Фирми с до пет превозни средства получават известия чрез FordPass Pro 3 докато мениджърите на по-големи автопаркове се информират от Ford Telematics. Данните за състоянието на автомобила се изпращат автоматично от модема FordPass Connect, монтиран в превозното средство. Той е стандартно оборудване при Transit, Transit Custom, Transit Connect, Ranger и Fiesta Van от средата на 2019 г.

Анализирайки данни от водеща фирма за пътна помощ във Великобритания, инженерите на Ford са изчислили, че до 30% от обажданията могат да бъдат избегнати, ако клиентите използват интелигентната поддръжка. Освен че помага на операторите да планират поддръжката и удобни часове за обслужване, известията за интелигентна поддръжка информират клиентите за сервизните интервали, нивото на AdBlue, налягането в гумите…

Интелигентната поддръжка предоставя на операторите на паркове разяснения на всички езици на предупредителните светлинни сигнали или съобщения, които са активирани в превозното средство, както и показва тяхното потенциално въздействие и насоки за поддръжка. Операторите също ще бъдат уведомени, ако превозното средство трябва да се репатрира.

Новият вариант на Ford Service Pro предлага също набор от редица специализирани услуги, използвайки нови свързани функции за данни, за да рационализира транспортните задачи и да осигури по-бързото им изпълнение.

Всеки дин от 800-те центъра Transit в Европа може да чете данните от последните 60 дни за превозните средства на клиентите чрез инструмента Smart Diagnostics. Това позволява бърза диагностика и дава възможност за предварително поръчване на необходимите части преди пристигането на превозно средство в сервиза. Споделените данни за автомобила помагат на сервизните дилъри да предоставят най-ефективните експлоатационни съвети на клиентите, включително да обединят предстоящи задачи по обслужването за намаляване на спешните ремонти и престоите в сервиза. Чрез FORDLiive се увеличава свързаността на инженерите на Ford, а експертите на марката могат да се включат виртуално в реално време при решаването на проблем в който и да е сервизен център.

През 2021 г. отварят три изцяло нови центъра на FORDLiive. Те разполагат с експертни агенти FORDLiive, фокусирани изключително върху задържането на клиентите на пътя чрез идентифициране и бързо реагиране на възникващи проблеми.

Екипите в тези центрове за ъптайм използват новия софтуер UptimePro, който получава данни на живо от сервизните центрове Transit. Ако системата открие забавяне при ремонта или многократни посещения в сервиза на едно и също превозно средство, агентите на FORDLiive дават най-доброто решение за бързо откриване и отстраняване на проблема. Агентите FORDLiive са очите и ушите на автомобилния производител, за да бъде гарантирано, че експертните екипи на Ford незабавно се включват в подкрепа на сервизния дилъра, независимо дали става дума за задълбочена техническа поддръжка или ускорена доставка на части.

Първият от центровете FORDLiive е в подразделението на Ford в Дънтън, Великобритания. Той вече осигурява услугата за клиенти във Великобритания и Ирландия. Вторият център във Валенсия вече обслужва клиентите в Испания и по-късно ще обхване Франция, Италия и Португалия. Клиентите в Австрия, Германия и Швейцария ще бъдат обслужвани от трети център в Кьолн, Германия, който ще отвори по-късно тази година. След това ще започне покриването и на останалата част от континента, а до тогава останалите пазари и европейските центрове ще се възползват от горещите линии на центъра в Дънтън.

Тъй като услугата се разпространява в цяла Европа, клиентите на услугата Ford Fleet Management също ще могат да се възползват от персонализирани решения за ъптайм, разработени според техните индивидуални уникални изисквания, чрез специализираните екипи на Ford, работещи с FORDLiive центровете.

За ползването на новите свързани услуги от Ford e необходимо и приложението за смартфон FordPass Pro, което изисква функцията FordPass Connect да бъде активирана в автомобила. Приложението FordPass Pro, съвместимо със смартфони с Apple и Android, е достъпно от Apple App Store и Google Play store вече на 20 пазара в Европа.

Специалната версия на Ford Telematics, която поддържа FORDLiive ще бъде налична по-късно през 2021 г. Пълната версия на Ford Telematics ще се предлага на абонаментен принцип и предлага цялостен набор от функции в допълнение към следенето на състоянието на превозното средство, включително местоположение, картографиране, поведение при шофиране, разход на гориво, взаимодействие с мениджърите на автопарка…